A CAF (Estrutura Comum de Avaliação) foi apresentada em 2000, em Lisboa, na Conferência sobre Qualidade das Administrações Públicas. Nessa Conferência, os responsáveis pelos Estados-membros da União Europeia assumiram o compromisso de divulgar a CAF nos respetivos países, para então começar a ser implementada nos Serviços que compõem a Administração Pública - incluindo as áreas da saúde e educação.
Assim, a CAF é uma metodologia de autoavaliação composto por 9 critérios, os quais representam o essencial da avaliação.
A CAF serve para:
- Conhecer os pontos fortes e os pontos a melhorar das organizações públicas;
- Revelar as perceções das pessoas em relação à sua própria organização, no sentido de aumentar a mobilização interna da mesma para a mudança;
- Conhecer o nível de satisfação dos diferentes públicos que se relacionam com as organizações públicas;
- Iniciar a melhoria contínua da organização, o que constitui um requisito essencial da qualidade nos Serviços Públicos.
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